视频网站的“自动续费”,有了新解法

2022-01-08 10:03:来源:深燃 原文链接:点击获取

深燃(shenrancaijing)原创

作者 | 王敏

编辑 | 金玙璠

看视频买会员,你被“自动续费”套路过吗?

“APP都卸载了,自动续费还在扣钱”、“都不知道自动续费什么时候开通的”、“还没等到期取消自动续费,钱已经被扣走了”……多个社交平台上充斥着对APP会员自动续费的吐槽。某投诉平台上,针对自动续费的投诉内容多达65300条。

1月6日,在2022微信公开课PRO活动现场,微信支付分宣布推出音视频会员“不看不付,先看后付”服务。只有用户确认使用会员权益,待会员周期结束后,才会被扣费,为破解套路提供了新的解题思路。

腾讯公司副总裁、微信支付负责人张颖指出,微信支付分上线的初衷是,“降低交易摩擦,让信任更加简单”。此次与长视频APP们合作上线新会员模式,给用户买会员提供了新方式,是微信支付分在快递“先寄后付”、电商“先用后付”、出行“先乘后付”之外,在新场景实践的“消除押金和预付”。

视频会员付费多了新选择,背后是数字经济高速发展下,支付大数据的应用让用户消费画像越来越精准,信任消费正在无形中渗透到生活的方方面面,发挥越来越大的作用。

拒绝被“自动付费”收“记忆税”

过去的2021年,“自动续费”一度成为热搜常客。其中最常见的“坑”,就是被收“记忆税”。

一位用户在微博分享道,自己在2019年2月开通了爱奇艺季卡,但手机里爱奇艺APP早已卸载,直到最近查看“自动续费”的项目才发现,爱奇艺的季卡已经“自动”充值了将近3年时间。按照最初45元一季度来算,这位用户续费的500元左右会员费中,很大一部分被浪费了。

图源 / 微博

开通“自动续费”功能后忘记关掉,结果白白交会员费的用户,本就很多。而当用户想退订自动续费时,结果发现流程复杂,评价“续订一分钟,退订两小时”。

在“记忆税”、退订复杂面前,用户渐渐感觉自己就像待宰的羔羊,丢掉了消费的主动权。

微信支付先站了出来。旗下微信支付分正式宣布联合长视频行业公司推出了“不看不付版”会员模式:不看不付,先看后付。目前爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV、哔哩哔哩等主流视频网站均已开发完成,部分已进入灰度测试环节,后续将会陆续上线支付分“不看不付”服务。

具体流程是,用户利用微信支付分签约启用视频权益后,在观看视频平台VIP内容时需要进行二次确认,确认之后,才会在会员周期结束之时进行扣费,如该月没有启用权益,就不会扣费。

这给长视频APP用户买会员提供了新的付费方式,对于部分用户而言,可以避免提前支付会员费用,却没有享受会员权益的困扰。

视频会员如何实现“不看不付”

在“不看不付,先看后付”模式中,长视频网站主要担心两个问题,一,用户能否及时付费,二,是否会破坏会员收入的稳定性。

第一个问题并不难解决。因为微信支付已经成为用户们最重要的支付方式之一,依托微信的生态和技术能力,可以降低双方的信任门槛,既帮助用户精准把控风险,又对接入的企业和商户做风险规避和利益保护。

来源 / 视觉中国

至于第二个问题,微信支付数字娱乐行业负责人姚伟对深燃表示,和以往很多场景下的一次性付费、单次交易相比,长视频领域的自动续费是连续包月、连续交易的场景,视频网站们也担心,单次交易的模式,是不是会对会员收入的稳定性造成影响。解决这个问题的核心在于“平衡用户价值、商户价值以及平台价值”,这里的商户指长视频APP、平台指微信支付分。

微信支付分相关团队在前期调研时发现,用户对先确认使用会员权益、再进行付费的模式,持接受态度。

原本,很多用户就算开通了自动续费,每个月也需要犹豫,“不一定能用上,要不要退订”。如今,多了“不看不付”这种新的付费模式,用户享受权益之后才需要付费,可以大大降低用户消费的心理门槛。

换个角度去看,长视频网站给会员多提供了一种付费方式,体验提升了,随之而来的是,会员好感度提升,会员池扩大。

目前,会员模式在文娱行业的消费行为中占比很大,而用户体验还需要提升。微信支付线上虚拟业务负责人屈祎表示,数字娱乐是正在打造的标杆行业,而其中长视频的会员是最核心的落地场景。从更长的观测周期来看,通过带给用户更好的会员消费体验,“不看不付”会员的消费行为和黏性,比传统的自动续费会员更令人期待。

从长视频到“衣食住行”

最新数据显示,微信支付分覆盖了超过3000个商业便民场景,50%的微信支付用户开通了微信支付分。

2021年10月、12月,微信支付分先后在“欠费不停机”、“共享充电宝过夜付费”场景中落地。

当时,微信支付分从运营商处了解到,30%的用户会因为欠费而停机。在手机话费这个“预付费”场景中,微信支付也和运营商一起,上线了“欠费不停机”服务,达到一定支付分的用户开通后可享受一定的欠费额度,避免因忘缴或漏缴话费导致手机停机。

类似的还有“充电宝过夜保障”服务。过去的2021年,共享充电宝也是热搜常客,因”悄悄涨价“被用户吐槽越来越贵,而且有时借了充电宝却忘记归还、或者机柜已满暂时无法归等原因,导致用户支付高额费用的情况时有发生。目前,微信支付分针对这个场景,提供了“充电宝过夜保障”服务。开通这一服务的用户,“过夜”归还共享充电宝,可获得8元赔付。

来源 / 视觉中国

过去,多个场景中的商家,会通过设置提前充值、缴纳押金等消费门槛,来保障自己的权益。结果往往是,影响了用户的消费体验不说,还可能因信任成本过高阻碍成交。

如今,不论是最新的看视频“不看不付”会员模式,还是此前推出的“欠费不停机”、“充电宝过夜保障”等服务,微信支付分都是站在第三方平台的立场,利用“无形”的连接体系,降低双方的信任和交易成本。

上海财经大学电商研究所所长崔丽丽指出,运用信任消费体系可以借由数据赋能,激活生态中涉及到会员付费类的业务条线,降低使用一些产品和服务的门槛。

易观分析金融行业高级分析师韦玲艳总结道,搭建信任体系,一方面可以帮助互联网大厂们完善其用户经营生态体系。信任服务将是其权益经营、服务创新的一个“主窗口”,大厂能够通过“免押金、免预付”等能力深入到更多用户场景,加强用户联系,以权益经营带动产品创新。

伴随信任消费逐渐普及,微信支付分们也将进军更多场景,解决更多问题。深燃了解到,微信支付分的“不用不付”模式将大范围推广到音频、知识付费领域,以及餐饮、生活缴费等日常领域。微信支付分行业运营负责人刘特鑫表示,未来,新兴业务将是微信支付分关注的重点方向。

*题图来源于视觉中国。

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作者:佚名